Afin d’être plus proche de ses fidèles clients et de répondre à leurs différentes préoccupations, eBay met à disposition divers canaux de communication. Parmi ceux-ci figure le téléphone. Si vous voulez savoir comment employer ce canal pour contacter eBay, lisez ceci.
Composer le 078 16 16 00
Vous n’arrivez pas à vendre ni à acheter sur la plate-forme eBay. Ou bien, vous avez du mal à vous inscrire. Dans ces genres de situations, vous pouvez être pressé de joindre rapidement l’entreprise. De fait, envoyer un message électronique pourrait être inutile, car la réponse pourrait prendre du temps. Encore qu’eBay ne permette pas la communication par mail avec son service client. Mais, pas de panique ! eBay permet les appels téléphoniques.
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En effet, l’enseigne américaine de courtage met à votre disposition un numéro de téléphone qui est le 078 16 16 00. C’est un numéro payant que vous pouvez utiliser pour joindre le service client eBay et exposer vos problèmes. Toutefois, les conseillers ne gèrent que les soucis liés aux inscriptions, aux difficultés à mettre en vente ou à acheter un article. Le service client eBay est joignable du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.
Hormis ces cas, vous serez directement renvoyé sur son site internet où vous pouvez vous engager dans une discussion instantanée avec le service client. Par ailleurs, si votre objectif est d’annuler une commande, vous pouvez composer le 01 70 37 95 88. De même, ce numéro non surtaxé vous permet de modifier votre annonce si vous êtes vendeur. Pour rendre la tâche plus facile au service client d’eBay, il est recommandé de garder en tête l’heure exacte de votre inscription.
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Coût de l’appel
Avant d’aborder le coût de l’appel, il convient de rappeler une chose. Le service client eBay propose deux options pour les appels téléphoniques. La première concerne uniquement les questions relatives aux inscriptions. Si votre appel s’inscrit dans cette catégorie, vous devez appuyer sur la touche 2 du clavier de votre téléphone après avoir composé le numéro. La seconde option concerne les problèmes se rapportant aux ventes ou aux achats. Pour y accéder, cliquez sur la touche 4 de votre mobile.
Les appels avec le service consommateur téléphonique d’eBay sont facturés à 0,05 euro lorsqu’ils proviennent d’un téléphone fixe. Ce coût concerne exclusivement la connexion. En outre, une fois connecté, vous êtes facturé à 0,05 euro par minute. À ceux-ci peut s’ajouter le coût de la mise en attente qui est également de 0,05 euro par minute. À noter que cela n’arrive que lorsqu’il n’y a aucun conseiller disponible pour prendre en charge votre appel.
En somme, pour contacter eBay par téléphone, vous devez contacter le 078 16 16 00 ou le 01 70 37 95 88. Cependant, gardez à l’esprit que les numéros sont payants.
Les horaires d’ouverture du service clientèle eBay
Le service clientèle eBay est disponible pour ses clients du lundi au vendredi de 9h00 à 19h30. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos transactions, le service clientèle sera ravi de vous aider. Que ce soit pour signaler un article endommagé lors d’une livraison, pour signaler un vendeur qui n’a pas respecté les conditions générales d’eBay ou simplement si vous avez besoin d’informations sur le mode de fonctionnement du site, l’équipe du service consommateur téléphonique d’eBay se tiendra prête à répondre à toutes vos questions.
Il faut noter que si vous souhaitez contacter le service clientèle eBay après les heures normales d’ouverture et qu’il s’agit d’un problème urgent tel qu’un paiement non autorisé ou une vente frauduleuse, il existe une section « centre » sur la page principale du site qui peut être utile. Cette rubrique offre aux utilisateurs l’accès à des forums communautaires où ils peuvent discuter avec leurs pairs afin de résoudre leur problème.
Si votre question concerne uniquement votre compte personnel et que vous ne pouvez pas attendre jusqu’à ce que les bureaux soient rouverts pendant les heures normales d’ouverture, il faut vérifier les horaires d’ouverture applicables à votre zone géographique avant d’appeler.
Les alternatives à l’appel téléphonique pour contacter eBay
Si vous ne souhaitez pas appeler le service clientèle eBay, il existe plusieurs autres moyens de contacter le site. L’aide en ligne est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via la page principale du site. Cette rubrique offre des réponses à un certain nombre de questions fréquemment posées par les utilisateurs. Vous pouvez aussi y trouver des guides pratiques pour effectuer des tâches courantes telles que la gestion de votre compte ou la publication d’une annonce.
Si vous avez une question spécifique sur un article que vous envisagez d’acheter, il est possible de contacter directement le vendeur via l’interface du site, qui met à disposition un système de messagerie intégré.
Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne pour résoudre votre problème avec eBay, il peut être utile de consulter les nombreux sites tiers indépendants dédiés aux problèmes liés à eBay. Ces sites sont gérés par des professionnels dans ce domaine et offrent une assistance complémentaire aux utilisateurs ayant rencontré divers types de difficultés : litiges avec les acheteurs ou les vendeurs, arnaques potentielles, etc.
Pensez à bien vous renseigner lorsque vous utilisez ces sites, car ils sont généralement exploités par des particuliers qui n’ont aucun lien officiel avec eBay et leur fiabilité peut varier considérablement. Si possible, vérifiez toujours les recommandations avant d’utiliser ces sources alternatives afin d’éviter toute mauvaise surprise.
