Aliexpress est une plateforme d’e-commerce qui permet d’acheter les produits à un prix intéressant. Les fournisseurs du site d’e-commerce livrent les acheteurs depuis la Chine ou depuis les entrepôts Aliexpress en Europe via un service d’expédition. Pour optimiser le service client, ce géant du commerce en gros sur internet met à disposition un service de suivi des colis. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez ce qui suit.
Retrouver le numéro de suivi du colis
Après avoir passé la commande d’un produit sur Aliexpress, le colis est identifié par un numéro de suivi. Ce code est attribué à la marchandise, dès lors que l’emballage est remis au service postal chargé de faire la livraison. Il s’agit d’un identifiant qui permet de pister la commande sur toute la surface du globe terrestre pendant son expédition.
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Pour connaitre le code de suivi d’un colis, il suffit de se rendre sur le site de la marketplace. Ouvrez votre espace client et accédez à la rubrique « mes commandes ». La page suivante vous présente la liste des achats finalisés que vous avez effectués sur le site. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur l’icône « détails ».
Sur cette page, ouvrez la rubrique « Informations logistiques » pour trouver le numéro de suivi de votre marchandise que vous pouvez copier. En règle générale, ce code est une combinaison alphanumérique ; c’est-à-dire qu’il est composé de lettres et de chiffres. Ainsi, ne le confondez pas avec le numéro de commande qui est un identifiant composé uniquement de chiffres.
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Consulter l’étape de livraison du colis sur Aliexpress
Une fois munit du numéro de suivi de votre colis, il existe plusieurs astuces pour suivre l’évolution de votre marchandise. L’ensemble de ces services est disponible en ligne.
Le logiciel ParcelsApp
ParcelsApp est un outil universel qui permet de suivre une marchandise achetée et expédiée depuis un autre pays. Pour utiliser cette application, rendez-vous sur votre moteur de recherche et ouvrez la page d’accueil du site. Collez le numéro de suivi de votre colis dans l’espace indiqué et lancez la localisation.
L’application vous donne des informations en temps réel sur le niveau d’acheminement de votre emballage. Il est possible d’installer ce logiciel sur votre téléphone pour recevoir les notifications, chaque fois que le colis change de statut.
Le site Ship24
La plateforme Ship24 est un outil qui permet de suivre le colis expédié par votre fournisseur sur Aliexpress. Ce logiciel en ligne vous permet de connaitre le statut de livraison de la commande en temps réel.
Pour l’utiliser, il suffit d’ouvrir la page d’accueil du site internet. Ensuite, collez le code de suivi de l’emballage pour le géolocaliser. Le logiciel en ligne donne un aperçu sur l’étape d’acheminement de la marchandise à travers le globe.
Contacter le service client d’Aliexpress pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison
Si malgré toutes les astuces ci-dessus vous n’êtes toujours pas en mesure de localiser votre achat, une autre solution s’offre à vous : contacter le service client d’Aliexpress. Vous pouvez le faire en utilisant la messagerie instantanée disponible sur la plateforme.
Pour cela, rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » puis cliquez sur la commande concernée. En bas de page, un bouton « Contacter le vendeur » est présent.
Expliquez votre problème et demandez des informations supplémentaires pour connaître l’état de livraison de votre colis. Les conseillers du site sont très réactifs et ils feront tout leur possible pour vous aider.
Au-delà des méthodes précédemment citées permettant de suivre l’évolution d’une livraison depuis Aliexpress, il existe quelques autres astuces qui peuvent se révéler utiles :
- Vérifiez si vos coordonnées postales ont été saisies correctement.
- Soyez patient car selon la destination souhaitée et selon le mode d’acheminement choisi (air ou mer), les délais peuvent varier fortement (de quelques jours à plusieurs semaines).
- Fiez-vous aux avis des autres acheteurs pour évaluer la qualité du fournisseur indiqué par Aliexpress avant d’acheter chez lui.
Connaître où se trouve son colis était encore difficile il y a peu mais grâce à ces outils numériques pratiques et simples à utiliser, les consommateurs peuvent désormais suivre l’évolution de leur achat en temps réel et être informés des étapes clés de la livraison.
Utiliser des sites de tracking tiers pour suivre l’acheminement de son colis Aliexpress
Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises sur l’avancée de votre colis, il est possible d’utiliser des sites tiers spécialisés dans le suivi des envois. Ces plateformes sont très utiles pour les acheteurs qui ont effectué une commande sur Aliexpress et qui souhaitent connaître la position exacte de leur achat.
Parmi les outils disponibles figurent notamment 17Track et PackageRadar. Le premier site est disponible en plusieurs langues et permet de suivre en temps réel l’état d’une livraison depuis son expédition jusqu’à sa destination finale. Il suffit simplement de saisir le numéro de suivi du colis dans la barre prévue à cet effet.
Le second site propose aussi un service assez similaire, mais met davantage l’accent sur la simplicité d’utilisation avec une interface épurée et facile à comprendre même pour un utilisateur novice.
Les deux sites proposent aussi une application mobile gratuite, ce qui offre encore plus d’options aux consommateurs nomades qui peuvent ainsi vérifier où se trouve leur achat depuis n’importe quel endroit.
Pourquoi utiliser ces sites ?
- Certains transporteurs ne communiquent pas directement avec les clients finaux. Les numéros fournis par ceux-ci sont donc inutiles pour tracer efficacement votre commande.
- Il peut arriver que certains vendeurs soient peu fiables ou manquent tout simplement de sérieux. Dans ce cas, ils peuvent fournir des données erronées quant au délai ou à l’emplacement de votre colis.
- Utiliser un site de tracking vous permet ainsi d’avoir des informations fiables sur la progression de votre commande et ce, en temps réel.
Si les outils proposés par Aliexpress pour suivre l’acheminement de vos commandes sont très pratiques, n’hésitez pas à avoir recours aux services d’un site tiers spécialisé dans le suivi pour obtenir des informations encore plus précises et utiles.
De cette manière, vous serez sûr d’être informé au mieux quant aux délais et étapes clés du parcours de livraison.
